2. Itil V4 Foundation avec certification

GESTION DE PROJET
Présentiel et distanciel
Certification: AXELOS
Pourcentage de réussite: -%

Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d’années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

Durée: 2 jours
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Cela va vous permettre de : Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®, connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT, comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®, se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation.
  • L’histoire d’ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès.
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme.
  • Les objectifs principaux d’ITIL®.
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.
  • Principes et finalités des dimensions.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et
    soutenir.
  • La notion de pratique.
  • Les buts et termes clés des 18 pratiques.
  • Amélioration continue.
  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents.
  • Gestion des problèmes.
  • Gestion des demandes de services.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.

Prérequis: Connaissances de base en gestion des systèmes d'information. Cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la fourniture et la gestion de services IT.
Moyens Pédagogiques: Un support de cours sera remis à chaque stagiaire. La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

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GESTION DE PROJET

1. Formation Prince2® 2017 Combiné, Foundation & Practitioner


avec Certification Axelos

Durée : 5 jours

Cette formation vous permettra d’acquérir les principes et processus de gestion de projet proposés par PRINCE2® version 2017. Vous découvrirez comment adapter et à appliquer PRINCE2® 2017 à des contextes projets spécifiques et vous préparerez puis passerez les examens Foundation et Practitioner.

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GESTION DE PROJET

2. Itil V4 Foundation


avec Certification Axelos

Durée : 2 jours

Le référentiel ITIL est devenu, en une dizaine d’années, la référence en matière de gestion des services IT. La nouvelle version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps.

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